Técnico Residente N2 en Telecomunicaciones

Descripción de la oferta

Para importante empresa de telecomunicaciones estamos en búsqueda de un Técnico Residente N2 en Telecomunicaciones para incorporarse al equipo de uno de nuestros clientes, una destacada empresa del sector.
Principales funciones:
Responsable de los tickets asignados por el Nivel 1, asegurando su correcta atención y resolución.
Realizar el seguimiento de solicitudes de los clientes, gestionando la información, control, seguimiento y cierre de los casos.
Diagnosticar las causas de fallas y, en caso necesario, escalar a expertos del Nivel 3 para su resolución.
Levantar el servicio del cliente, validar la operatividad de los servicios y comunicar el estado de estos.
Escalar y gestionar con otras unidades de niveles superiores cuando sea necesario.
Registrar los resultados de las gestiones en el Sistema Service Desk para control de asignaciones.
Confirmar el servicio operativo con el cliente y cerrar el ticket de reclamo, validando que el servicio esté operativo.
Apoyar en los requerimientos solicitados por el cliente, validando y escalando con las áreas correspondientes.
Monitorear los servicios de clientes mediante la plataforma Entel u otras herramientas utilizadas por el cliente.
Apoyar al personal técnico en terreno, proporcionando instrucciones sobre procedimientos y coordinación con los ATT (Técnicos en Terreno).
Realizar troubleshooting ante fallas ocurridas durante el proceso de implementación de enlaces, ejecutando pruebas y diagnósticos.
Confirmar la operatividad de los servicios tras una mantención o provisión.
Informar sobre el impacto de fallas a los superiores y realizar los escalamientos administrativos correspondientes.
Comunicar la gravedad de los problemas a las áreas pertinentes para su pronta solución.
Proporcionar soluciones a las diversas necesidades técnicas de los clientes y resolver problemas dentro de la operación técnica.
Mantener informados a DIS y jefes sobre el estado de los clientes atendidos.
Requisitos:
Título de Ingeniero en Telecomunicaciones o Administración de Redes Computacionales.
Más de 1 año de experiencia en soporte técnico, tanto en terreno como remoto.
Certificación CCNP Cisco.
Conocimiento en plataformas de WiFi (WLC Cisco).
Conocimiento en redes LAN/WAN.
Condiciones:
Contrato a plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de extensión a contrato indefinido según desempeño.
Modalidad híbrida, con turnos rotativos y disponibilidad para realizar turno TAD de forma remota (1 o 2 veces al mes).
Turnos:
Turno 1 (con TAD Remoto):
 Lunes a Viernes: 8:00 a 15:30 y de 19:00 a 21:00 hrs.
Turno 2 (in situ):
 Lunes a Jueves: 8:30 a 18:30 hrs.
 Viernes: 8:30 a 13:00 hrs.
Turno 3 (in situ):
 Lunes a Jueves: 8:30 a 18:30 hrs.
 Viernes: 8:30 a 13:30 hrs.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 3 días

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Ofrecemos una amplia oferta de servicios integrados, diseñados para ayudar a nuestros clientes a beneficiarse del potencial de las soluciones SAP y generar mayor eficiencia en la organización, mientras mantiene el foco en el negocio.